Politica de Retur – Essenze
Politica de Retur – Essenze
Ne dorim ca tu să fii pe deplin mulțumit(ă) de produsele comandate de pe Essenze.ro.
Dacă totuși ai întâmpinat o problemă sau te-ai răzgândit, ai posibilitatea să returnezi produsele în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului, conform legislației în vigoare.
📦 Ce produse pot fi returnate?
Poți returna următoarele categorii de produse:
-
Produse sigilate, în ambalajul original, neutilizate (ex: șampon, balsam, mască, cremă, ser, toner)
-
Produse care prezintă defecte de fabricație, dovedite cu fotografii clare trimise în prealabil
❌ Ce produse nu pot fi returnate?
Nu pot fi returnate:
-
Produse desigilate, utilizate sau testate
-
Produse cosmetice cu sigiliul de protecție rupt
-
Produse care prezintă urme de utilizare sau au fost păstrate în condiții improprii
-
Produse returnate fără ambalajul original
⚠️ Din motive de igienă și siguranță, produsele cosmetice desigilate nu pot fi acceptate la retur.
💰 Cum se face rambursarea?
După recepționarea și verificarea produsului returnat, rambursarea contravalorii se va face în termen de 5–7 zile lucrătoare, exclusiv în contul bancar furnizat de client.
Costurile de transport pentru retur sunt suportate de către client, cu excepția cazurilor în care produsul prezintă defecte de fabricație sau a fost livrat greșit.
🔁 Vrei schimb de produs?
Poți opta pentru înlocuirea produsului (de exemplu: schimbarea unui produs din gamă cu altul similar).
Te rugăm să menționezi explicit acest lucru în solicitarea de retur, iar echipa Essenze te va contacta pentru detalii.
📬 Cum soliciți returul?
Pentru inițierea returului, te rugăm să ne contactezi la:
Menționează numărul comenzii și motivul returului.