Întrebări frecvente (FAQ) – Essenze

1. Produsele de pe Essenze sunt originale?

Da. Toate produsele comercializate pe Essenze.ro sunt originale și provin de la furnizori autorizați. Selectăm atent gamele disponibile pentru a ne asigura că primești produse conforme și sigure pentru utilizare.

2. Cum plasez o comandă?

Poți plasa o comandă direct pe site, adăugând produsele dorite în coș și urmând pașii de finalizare a comenzii. Procesul este rapid și nu necesită crearea unui cont (opțional).

3. Pot comanda fără să îmi creez cont?

Da. Poți plasa comanda ca vizitator, fără a crea un cont de utilizator. Crearea contului îți oferă însă acces mai ușor la istoricul comenzilor și la oferte viitoare.

4. În cât timp se livrează comenzile?

Comenzile plasate până la ora 14:00 sunt procesate în aceeași zi.
Livrarea se face în 1–2 zile lucrătoare, prin curier rapid.

5. Care sunt costurile de livrare?

Costul livrării este afișat clar în pagina de finalizare a comenzii, înainte de confirmare. Ocazional, pot exista promoții cu livrare gratuită, afișate pe site.

6. Cum pot plăti comanda?

Poți alege una dintre următoarele metode de plată:

  • Plata ramburs (la livrare)

  • Plata online cu cardul (securizată)

Datele cardului nu sunt stocate de Essenze.ro.

7. Pot returna un produs?

Da. Ai dreptul să returnezi produsele în termen de 14 zile calendaristice, conform Politicii de Retur, cu condiția ca acestea să fie sigilate și neutilizate.

8. Pot returna produse cosmetice desigilate?

Nu. Din motive de igienă și siguranță, produsele cosmetice desigilate sau utilizate nu pot fi returnate.

9. Ce fac dacă primesc un produs defect sau greșit?

Dacă produsul prezintă un defect sau ai primit alt produs decât cel comandat, te rugăm să ne contactezi cât mai rapid la contact@essenze.ro, atașând fotografii relevante. Vom soluționa situația în cel mai scurt timp.

10. Pot schimba un produs cu altul?

Da, poți solicita schimbul de produs, în funcție de disponibilitate. Te rugăm să menționezi acest lucru în cererea de retur.

11. Produsele sunt potrivite pentru toate tipurile de păr și ten?

Majoritatea produselor sunt concepute pentru utilizare generală. Recomandăm să consulți descrierea fiecărui produs și să faci un test de toleranță înainte de utilizare, mai ales dacă ai pielea sensibilă.

12. Cum pot alege produsele potrivite pentru mine?

În descrierile produselor și articolele de blog vei găsi recomandări utile. Dacă ai nevoie de ajutor suplimentar, ne poți contacta și îți vom oferi suport.

13. Cum pot lua legătura cu echipa Essenze?

Ne poți contacta astfel:

  • 📧 Email: contact@essenze.ro

  • 📞 Telefon: +40 770 451 893

  • Program: Luni – Vineri, 09:00 – 18:00

14. Oferiți promoții sau reduceri?

Da. Organizăm periodic promoții și oferte speciale. Te poți abona la newsletter pentru a fi la curent cu noutățile.

15. Datele mele personale sunt în siguranță?

Da. Respectăm legislația GDPR și tratăm datele tale cu maximă responsabilitate. Mai multe detalii găsești în pagina Politica de confidențialitate.